Trocas e Devoluções

Se você comprou ou ganhou um produto Urbana Trico e gostaria de trocar é muito fácil, você tem 30 (trinta) dias corridos para realizar a troca. Caso queira devolver você pode fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos. Veja abaixo como é simples:

1. Entre em contato conosco

Envie um e-mail para nossa Central de Atendimento ou nos contate via whastapp informando os seguintes dados:

a) seu nome completo e CPF

b) código ou nome do produto que gostaria de trocar ou devolver

c) motivo da troca/devolução

d) é importante lembrar que precisamos desta comunicação para identificar o seu pedido e realizar a troca corretamente

2. Envie sua peça pelos Correios

Encaminhe o produto em sua embalagem original a uma agência dos Correios, sem indícios de uso, sem odor e com todos os acessórios que foram junto com a peça. Importante: a Urbana Tricô não realiza a coleta domiciliar dos produtos de troca/devolução, portanto pedimos aos nossos clientes que levem seu pacote de troca a uma agência dos Correios.

3. Receba o Reembolso

Caso opte pela restituição do valor: se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno ocorrerá, mas poderá ser visualizada em até 7 dias após o recebimento por nós de sua devolução. Se sua compra foi paga através de depósito ou boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente que você indicar, até 10 dias úteis.

4. Frete em caso de Trocas

O custo do frete para a troca de retorno à loja e do envio novamente para o cliente, são por conta do cliente. No caso da devolução da compra é por nossa conta! A modalidade de frete utilizada devolução será sempre PAC e na troca será sempre de escolha do cliente, podendo ser PAC ou SEDEX.

5. Importante

A política de troca ou devolução é como a de uma loja física: as peças quando devolvidas com etiquetas, na embalagem original não danificadas, não lavadas, sem manchas e trocamos apenas as peças do mesmo modelo, sendo a opção por outro tamanho.

6. Dúvidas?

A Urbana Tricô preza pela satisfação de seus clientes, por isto, fique à vontade para entrar em contato conosco e pedir ajuda para realizar a troca! Temos uma equipe pronta para te auxiliar com rapidez.

Nossa Central de Atendimento está disponível através do WhatsApp.